Kembali dan Kebijakan Pengembalian Uang
NAROO berkomitmen untuk kualitas produk dan layanan karena pelanggan kami datang pertama.
Bisakah saya membatalkan pesanan saya?
- Jika Anda ingin membatalkan pesanan yang belum diproses atau dikirim, silahkan hubungi kami melalui website kami segera.
- Jika produk Anda sudah diproses dan dikirim, maka Anda tidak dapat membatalkan pesanan Anda.
Saya menerima barang yang salah/barang rusak. Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?
- Anda mungkin menerima pengembalian dana termasuk biaya pengiriman jika Anda menerima barang yang salah atau rusak.
- Untuk menerima pengembalian dana, Anda harus mengisi kami Kembalikan Formulir Aplikasi dalam waktu 7 hari kalender setelah menerima pesanan Anda.
Kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk situasi berikut:
- Pesanan Anda tidak sampai karena kesalahan pengguna (misalnya, memberikan alamat pengiriman yang salah)
- Pesanan Anda tidak sampai karena keadaan di luar kendali kami (misalnya, masalah bea cukai khusus negara, bencana alam)
- Barang bekas atau kotor (untuk alasan kesehatan dan keselamatan)
- Item tidak dalam kemasan asli yang disegel (untuk alasan kesehatan dan keselamatan)
- Segel paket rusak
Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?
- Anda harus mengajukan pengembalian dana dalam waktu 7 hari kalender setelah menerima pesanan Anda.
- Setelah kami mengevaluasi aplikasi pengembalian dan memenuhi persyaratan untuk pengembalian dana, kami akan mengeluarkan pengembalian dana dikurangi pengiriman dan memberi tahu Anda.
- Harap tunggu 7 hingga 10 hari kerja agar lembaga keuangan Anda mencerminkan pengembalian dana pada laporan mutasi Anda.
Saya ingin mengembalikan pesanan saya karena alasan pribadi.
- Jika Anda tidak menyukai barang tersebut karena alasan pribadi, termasuk ukuran dan warna, Anda dapat mengembalikan barang tersebut jika paket tetap tidak tersegel dan barang tersebut tidak digunakan.
- Silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari kalender setelah menerima pesanan.
- Harap dicatat bahwa Anda bertanggung jawab untuk semua biaya pengiriman.
Bolehkah saya mengembalikan produk yang dibeli secara online di toko fisik?
- Saat ini, tidak mungkin mengembalikan produk apa pun yang dibeli secara online di toko fisik kami.
Bolehkah saya menukar produk?
- Ya, Anda dapat menukar produk dalam waktu 7 hari kalender setelah menerima pesanan Anda dengan mengisi kami Kembalikan Formulir Aplikasi selama paket tetap tidak tersegel dan barang tidak terpakai
- Harap dicatat bahwa Anda bertanggung jawab untuk semua biaya pengiriman.
Kami dapat menolak pengembalian, pembatalan, dan pengembalian uang atas barang yang telah digunakan atau kotor dengan cara apa pun dan yang dikembalikan dalam paket yang tidak disegel. Selain itu, menurut penilaian kami, kami juga dapat menolak layanan kepada siapa pun yang melakukan pengembalian berlebihan.