Política de devolução e reembolso
NAROO está comprometida com produtos e serviços de qualidade porque nossos clientes estão em primeiro lugar.
Posso cancelar meu pedido?
- Se você deseja cancelar um pedido que ainda não foi processado ou enviado, contacte-nos imediatamente através do nosso website.
- Se o seu produto já foi processado e enviado, você não pode cancelar o seu pedido.
Recebi o item errado / itens danificados. Posso obter um reembolso?
- Você pode receber um reembolso, incluindo despesas de envio, se receber itens errados ou danificados.
- Para receber um reembolso, você deve preencher nosso Formulário de Solicitação de Devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Não podemos emitir um reembolso nas seguintes situações:
- Seu pedido não chega devido a um erro do usuário (por exemplo, fornecer o endereço de entrega incorreto)
- Seu pedido não chega devido a circunstâncias fora do nosso controle (por exemplo, questões alfandegárias específicas do país, desastre natural)
- Os itens estão usados ou sujos (por razões de saúde e segurança)
- Os itens não estão na embalagem original lacrada (por motivos de saúde e segurança)
- O selo da embalagem está quebrado
Como obtenho um reembolso?
- Você deve solicitar um reembolso no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
- Assim que avaliarmos o pedido de devolução e ele atender aos requisitos de reembolso, emitiremos um reembolso menos o frete e notificaremos você.
- Aguarde de 7 a 10 dias úteis para que sua instituição financeira reflita o reembolso em seu extrato.
Desejo devolver meu pedido por motivos pessoais.
- Se você não gosta dos itens por motivos pessoais, incluindo tamanho e cor, você pode devolver os itens se a embalagem permanecer sem lacre e os itens não utilizados.
- Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Observe que você é responsável por todos os custos de envio.
Posso devolver um produto comprado online em uma loja física?
- No momento, não é possível devolver nenhum produto comprado online em nossas lojas físicas.
Posso trocar um produto?
- Sim, você pode trocar um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, preenchendo nosso Formulário de Solicitação de Devolução contanto que o pacote permaneça sem lacre e os itens não utilizados
- Observe que você é responsável por todos os custos de envio.
Podemos recusar devoluções, cancelamentos e reembolsos de itens que tenham sido usados ou sujos de qualquer forma e que sejam devolvidos em um pacote não lacrado. Além disso, de acordo com nosso julgamento, também podemos recusar o serviço a qualquer pessoa que fizer retornos excessivos.