Pravidlá vrátenia a vrátenia platby
NAROO dbá na kvalitu produktov a služieb, pretože naši zákazníci sú na prvom mieste.
Môžem zrušiť objednávku?
- Ak si želáte zrušiť objednávku, ktorá ešte nie je spracovaná alebo odoslaná, kontaktujte nás ihneď prostredníctvom našich webových stránok.
- Pokiaľ bol váš produkt už spracovaný a odoslaný, nemôžete svoju objednávku stornovať.
Dostal som nesprávny/poškodený tovar. Môžem dostať náhradu?
- V prípade nesprávneho alebo poškodeného tovaru vám môže byť vrátená platba vrátane poplatkov za dopravu.
- Ak chcete získať náhradu, musíte vyplniť náš Formulár žiadosti o vrátenie do 7 kalendárnych dní od prijatia vašej objednávky.
Nemôžeme vám vrátiť peniaze v nasledujúcich situáciách:
- Vaša objednávka nebola doručená z dôvodu chyby používateľa (napríklad zadaním nesprávnej dodacej adresy)
- Vaša objednávka nebola doručená z dôvodu okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť (napríklad colné problémy špecifické pre danú krajinu, prírodná katastrofa)
- Veci sú použité alebo znečistené (zo zdravotných a bezpečnostných dôvodov)
- Položky nie sú v pôvodnom uzavretom obale (zo zdravotných a bezpečnostných dôvodov)
- Pečať obalu je poškodená
Ako získam vrátenie platby?
- O vrátenie peňazí musíte požiadať do 7 kalendárnych dní od prijatia objednávky.
- Hneď ako vyhodnotíme žiadosť o vrátenie a splní požiadavky na vrátenie peňazí, vrátime vám platbu mínus poštovné a upozorníme vás.
- Počkajte 7 až 10 pracovných dní, kým finančná inštitúcia vráti platbu vo vašom výpise.
Chcem vrátiť objednávku z osobných dôvodov.
- Ak sa vám položky z osobných dôvodov, vrátane veľkosti a farby, nepáčia, môžete ich vrátiť, ak obal zostane nerozbalený a položky nepoužité.
- Kontaktujte nás prosím do 7 kalendárnych dní od prijatia objednávky.
- Upozorňujeme, že ste zodpovední za všetky náklady na dopravu.
Môžem vrátiť výrobok zakúpený online v kamennom obchode?
- V súčasnej dobe nie je možné vrátiť žiadny produkt zakúpený online v našich kamenných obchodoch.
Môžem vymeniť výrobok?
- Áno, výrobok si môžete vymeniť do 7 kalendárnych dní od prijatia objednávky vyplnením nášho formulára Formulár žiadosti o vrátenie pokiaľ balík zostane neuzavretý a položky nepoužité
- Upozorňujeme, že ste zodpovední za všetky náklady na dopravu.
Môžeme odmietnuť vrátenie, zrušenie a vrátenie peňazí za položky, ktoré boli akýmkoľvek spôsobom použité alebo znečistené a ktoré sú vrátené v neuzatvorenom balení. Podľa nášho úsudku môžeme tiež odmietnuť službu každému, kto nadmerne vracia.