Politica de returnare și rambursare
NAROO se angajează să ofere produse și servicii de calitate, deoarece clienții noștri sunt pe primul loc.
Pot anula comanda mea?
- Dacă doriți să anulați o comandă care nu este încă procesată sau expediată, vă rugăm să ne contactați imediat prin intermediul site-ului nostru web.
- Dacă produsul dvs. a fost deja procesat și livrat, atunci nu vă puteți anula comanda.
Am primit articolul greșit / articolele deteriorate. Pot primi o rambursare?
- Este posibil să primiți o rambursare, inclusiv taxele de expediere, dacă primiți articole greșite sau deteriorate.
- Pentru a primi o rambursare, trebuie să completați Formular de cerere de returnare în termen de 7 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Nu putem emite o rambursare pentru următoarele situații:
- Comanda dvs. nu ajunge din cauza unei erori de utilizator (de exemplu, furnizarea unei adrese de expediere incorecte)
- Comanda dvs. nu ajunge din cauza unor circumstanțe în afara controlului nostru (de exemplu, probleme vamale specifice țării, dezastre naturale)
- Articolele sunt folosite sau murdare (din motive de sănătate și siguranță)
- Articolele nu se află în ambalajul original, sigilat (din motive de sănătate și siguranță)
- Sigiliul coletului este rupt
Cum primesc o rambursare?
- Trebuie să solicitați o rambursare în termen de 7 zile calendaristice de la primirea comenzii.
- Odată ce evaluăm cererea de returnare și îndeplinește cerințele pentru rambursare, vom emite o rambursare minus expediere și vă vom notifica.
- Vă rugăm să acordați 7-10 zile lucrătoare pentru ca instituția dvs. financiară să reflecte rambursarea pe extrasul dvs. de cont.
Vreau să returnez comanda din motive personale.
- Dacă nu vă plac articolele din motive personale, inclusiv dimensiunea și culoarea, puteți returna articolele dacă pachetul rămâne nesigilat și articolele nefolosite.
- Vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile calendaristice de la primirea comenzii.
- Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru toate costurile de expediere.
Pot să returnez un produs cumpărat online într-un magazin fizic?
- În acest moment, nu este posibil să returnăm niciun produs cumpărat online în magazinele noastre fizice.
Pot schimba un produs?
- Da, puteți schimba un produs în termen de 7 zile calendaristice de la primirea comenzii dvs. completându-ne Formular de cerere de returnare atâta timp cât pachetul rămâne nesigilat și articolele nefolosite
- Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru toate costurile de expediere.
Putem refuza returnările, anulările și rambursările pentru articolele care au fost utilizate sau murdărite în vreun fel și care sunt returnate într-un pachet nesigilat. De asemenea, conform judecății noastre, putem refuza, de asemenea, serviciul către oricine care realizează randamente excesive.