Pravidla pro vrácení a vrácení peněz
NAROO dbá na kvalitu produktů a služeb, protože naši zákazníci jsou na prvním místě.
Mohu zrušit objednávku?
- Pokud si přejete zrušit objednávku, která ještě není zpracována nebo odeslána, kontaktujte nás prosím okamžitě prostřednictvím našich webových stránek.
- Pokud již byl váš produkt zpracován a odeslán, nemůžete objednávku zrušit.
Obdržel jsem špatný předmět/poškozené zboží. Mohu dostat náhradu?
- Pokud obdržíte nesprávné nebo poškozené položky, můžete obdržet vrácení peněz včetně poštovného.
- Chcete -li získat vrácení peněz, musíte vyplnit naše Návratový formulář žádosti do 7 kalendářních dnů od přijetí vaší objednávky.
V následujících případech nemůžeme vrátit peníze:
- Vaše objednávka nedorazila z důvodu chyby uživatele (například uvedením nesprávné dodací adresy)
- Vaše objednávka nedorazila kvůli okolnostem, které nemůžeme ovlivnit (například celní problémy specifické pro danou zemi, přírodní katastrofa)
- Zboží je použité nebo znečištěné (ze zdravotních a bezpečnostních důvodů)
- Zboží není v původním uzavřeném obalu (ze zdravotních a bezpečnostních důvodů)
- Pečeť balíku je poškozená
Jak dostanu náhradu?
- O vrácení peněz musíte požádat do 7 kalendářních dnů od přijetí objednávky.
- Jakmile vyhodnotíme žádost o vrácení a splní požadavky na vrácení peněz, vystavíme vám vrácení peněz mínus poštovné a upozorníme vás.
- Počkejte prosím 7 až 10 pracovních dnů, než vaše finanční instituce uvede vrácení peněz ve vašem výpisu.
Chci vrátit objednávku z osobních důvodů.
- Pokud se vám položky z osobních důvodů, včetně velikosti a barvy, nelíbí, můžete je vrátit, pokud balíček zůstane neuzavřený a položky nepoužité.
- Kontaktujte nás prosím do 7 kalendářních dnů od obdržení objednávky.
- Vezměte prosím na vědomí, že jste zodpovědní za veškeré náklady na dopravu.
Mohu vrátit produkt zakoupený online v kamenném obchodě?
- V současné době není možné vrátit žádný produkt zakoupený online v našich kamenných obchodech.
Mohu vyměnit produkt?
- Ano, produkt můžete vyměnit do 7 kalendářních dnů od obdržení objednávky vyplněním našeho Návratový formulář žádosti tak dlouho, dokud balíček zůstane nezapečetěný a položky nepoužité
- Vezměte prosím na vědomí, že jste zodpovědní za veškeré náklady na dopravu.
Můžeme odmítnout vrácení, zrušení a vrácení peněz za položky, které byly jakýmkoli způsobem použity nebo znečištěny a které jsou vráceny v neuzavřeném obalu. Podle našeho úsudku můžeme také odmítnout službu komukoli, kdo nadměrně vrací.