Rückgabe und Rückerstattung
NAROO setzt sich für qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen ein, weil unsere Kunden an erster Stelle stehen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
- Wenn Sie eine noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellung stornieren möchten, Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über unsere Website.
- Wenn Ihr Produkt bereits verarbeitet und versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht stornieren.
Ich habe den falschen Artikel/beschädigte Artikel erhalten. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
- Sie können eine Rückerstattung einschließlich Versandkosten erhalten, wenn Sie falsche oder beschädigte Artikel erhalten.
- Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie unser Rücksendeantragsformular innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
In den folgenden Situationen können wir keine Rückerstattung vornehmen:
- Ihre Bestellung kommt aufgrund eines Benutzerfehlers (z. B. Angabe der falschen Lieferadresse) nicht an.
- Ihre Bestellung kommt aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle nicht an (z. B. länderspezifische Zollprobleme, Naturkatastrophen)
- Die Artikel sind gebraucht oder verschmutzt (aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen)
- Die Artikel befinden sich nicht in der versiegelten Originalverpackung (aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen)
- Das Siegel des Pakets ist gebrochen
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
- Sie müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen.
- Sobald wir den Rücksendeantrag geprüft haben und er die Anforderungen für eine Rückerstattung erfüllt, werden wir eine Rückerstattung abzüglich Versand ausstellen und Sie benachrichtigen.
- Bitte geben Sie Ihrem Finanzinstitut 7 bis 10 Werktage Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen.
Ich möchte meine Bestellung aus persönlichen Gründen zurücksenden.
- Wenn Ihnen die Artikel aus persönlichen Gründen, einschließlich Größe und Farbe, nicht gefallen, können Sie die Artikel zurückgeben, wenn die Verpackung unversiegelt und die Artikel unbenutzt bleiben.
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.
- Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Versandkosten verantwortlich sind.
Kann ich ein in einem Ladengeschäft online gekauftes Produkt zurückgeben?
- Derzeit ist es nicht möglich, Produkte, die online in unseren physischen Geschäften gekauft wurden, zurückzugeben.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
- Ja, Sie können ein Produkt innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung umtauschen, indem Sie unser Rücksendeantragsformular solange das Paket unversiegelt und die Artikel unbenutzt bleiben
- Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Versandkosten verantwortlich sind.
Wir können Rücksendungen, Stornierungen und Rückerstattungen von Artikeln ablehnen, die verwendet oder in irgendeiner Weise verschmutzt wurden und die in einer unversiegelten Verpackung zurückgegeben werden. Außerdem können wir nach unserem Ermessen jedem, der übermäßige Renditen macht, den Service verweigern.