Política de devoluciones y reembolsos
NAROO está comprometido con productos y servicios de calidad porque nuestros clientes son lo primero.
¿Puedo cancelar mi pedido?
- Si desea cancelar un pedido que aún no se ha procesado o enviado, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web de inmediato.
- Si su producto ya ha sido procesado y enviado, no puede cancelar su pedido.
Recibí el artículo incorrecto / artículos dañados. ¿Puedo obtener un reembolso?
- Es posible que reciba un reembolso, incluidos los gastos de envío, si recibe artículos incorrectos o dañados.
- Para recibir un reembolso, debe completar nuestro Formulario de solicitud de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de su pedido.
No podemos emitir un reembolso en las siguientes situaciones:
- Su pedido no llega debido a un error del usuario (por ejemplo, al proporcionar la dirección de envío incorrecta)
- Su pedido no llega debido a circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, problemas de aduanas específicos del país, desastres naturales)
- Los artículos están usados o sucios (por razones de salud y seguridad)
- Los artículos no están en el embalaje original sellado (por motivos de salud y seguridad)
- El sello del paquete está roto
¿Cómo obtengo un reembolso?
- Debe solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
- Una vez que evaluemos la solicitud de devolución y cumpla con los requisitos para el reembolso, emitiremos un reembolso menos el envío y se lo notificaremos.
- Espere de 7 a 10 días hábiles para que su institución financiera refleje el reembolso en su estado de cuenta.
Quiero devolver mi pedido por motivos personales.
- Si no le gustan los artículos por razones personales, incluido el tamaño y el color, puede devolver los artículos si el paquete permanece sin sellar y los artículos sin usar.
- Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Tenga en cuenta que usted es responsable de todos los gastos de envío.
¿Puedo devolver un producto comprado online en una tienda física?
- En este momento, no es posible devolver ningún producto comprado online en nuestras tiendas físicas.
¿Puedo cambiar un producto?
- Sí, puede cambiar un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de su pedido completando nuestro Formulario de solicitud de devolución siempre que el paquete permanezca sin sellar y los artículos sin usar
- Tenga en cuenta que usted es responsable de todos los gastos de envío.
Podemos rechazar devoluciones, cancelaciones y reembolsos de artículos que se hayan usado o ensuciado de alguna manera y que se devuelvan en un paquete sin sellar. Además, según nuestro criterio, también podemos rechazar el servicio a cualquier persona que realice devoluciones excesivas.