Politique de retour et de remboursement
NAROO s'engage à offrir des produits et des services de qualité parce que nos clients passent avant tout.
Puis-je annuler ma commande ?
- Si vous souhaitez annuler une commande qui n'est pas encore traitée ou expédiée, s'il vous plaît contactez-nous via notre site Web immédiatement.
- Si votre produit a déjà été traité et expédié, vous ne pouvez pas annuler votre commande.
J'ai reçu le mauvais article/les articles endommagés. Puis-je me faire rembourser ?
- Vous pouvez recevoir un remboursement, y compris les frais d'expédition, si vous recevez des articles erronés ou endommagés.
- Afin de recevoir un remboursement, vous devez remplir notre Formulaire de demande de retour dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour les situations suivantes :
- Votre commande n'arrive pas en raison d'une erreur de l'utilisateur (par exemple, en fournissant une adresse de livraison incorrecte)
- Votre commande n'arrive pas en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, problèmes douaniers spécifiques à un pays, catastrophe naturelle)
- Les articles sont utilisés ou salis (pour des raisons de santé et de sécurité)
- Les articles ne sont pas dans l'emballage d'origine scellé (pour des raisons de santé et de sécurité)
- Le sceau du colis est brisé
Comment obtenir un remboursement?
- Vous devez demander un remboursement dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
- Une fois que nous avons évalué la demande de retour et qu'elle répond aux exigences de remboursement, nous émettrons un remboursement moins les frais d'expédition et vous en informerons.
- Veuillez allouer 7 à 10 jours ouvrables à votre institution financière pour refléter le remboursement sur votre relevé.
Je souhaite retourner ma commande pour des raisons personnelles.
- Si vous n'aimez pas les articles pour des raisons personnelles, y compris la taille et la couleur, vous pouvez retourner les articles si l'emballage reste descellé et les articles inutilisés.
- Veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant la réception de la commande.
- Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les frais d'expédition.
Puis-je retourner un produit acheté en ligne dans un magasin physique ?
- Pour le moment, il n'est pas possible de retourner un produit acheté en ligne dans nos magasins physiques.
Puis-je échanger un produit ?
- Oui, vous pouvez échanger un produit dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande en remplissant notre Formulaire de demande de retour tant que le colis reste descellé et les articles inutilisés
- Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les frais d'expédition.
Nous pouvons refuser les retours, les annulations et les remboursements d'articles qui ont été utilisés ou souillés de quelque manière que ce soit et qui sont retournés dans un emballage non scellé. De plus, selon notre jugement, nous pouvons également refuser le service à toute personne qui effectue des retours excessifs.