Retur og refusion politik
NAROO er forpligtet til kvalitetsprodukter og service, fordi vores kunder kommer først.
Kan jeg annullere min bestilling?
- Hvis du ønsker at annullere en ordre, der endnu ikke er behandlet eller afsendt, kontakt os straks via vores hjemmeside.
- Hvis dit produkt allerede er blevet behandlet og afsendt, kan du ikke annullere din ordre.
Jeg modtog den forkerte vare/beskadigede varer. Kan jeg få en refusion?
- Du modtager muligvis en refusion inklusive forsendelsesgebyrer, hvis du modtager de forkerte eller beskadigede varer.
- For at modtage en refusion skal du udfylde vores Returansøgningsskema inden for 7 kalenderdage efter modtagelse af din ordre.
Vi kan ikke udstede en refusion for følgende situationer:
- Din ordre ankommer ikke på grund af brugerfejl (f.eks. Angivelse af den forkerte leveringsadresse)
- Din ordre kommer ikke på grund af omstændigheder uden for vores kontrol (f.eks. Landespecifikke toldspørgsmål, naturkatastrofer)
- Varerne er brugt eller snavsede (af sundhedsmæssige og sikkerhedsmæssige årsager)
- Varerne er ikke i den originale, forseglede emballage (af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager)
- Pakningens forsegling er brudt
Hvordan får jeg refusion?
- Du skal ansøge om refusion inden for 7 kalenderdage efter modtagelsen af din ordre.
- Når vi har evalueret returansøgningen, og den opfylder kravene til tilbagebetaling, udsteder vi en refusion minus forsendelse og giver dig besked.
- Tillad venligst 7 til 10 hverdage, før dit pengeinstitut afspejler refusionen på dit kontoudtog.
Jeg ønsker at returnere min ordre af personlige årsager.
- Hvis du ikke kan lide varerne af personlige årsager, herunder størrelse og farve, kan du returnere varerne, hvis pakken forbliver uforseglet og varerne ubrugte.
- Kontakt os venligst inden for 7 kalenderdage efter modtagelse af ordren.
- Bemærk, at du er ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger.
Må jeg returnere et produkt, der er købt online i en fysisk butik?
- På nuværende tidspunkt er det ikke muligt at returnere et produkt købt online i vores fysiske butikker.
Må jeg bytte et produkt?
- Ja, du kan bytte et produkt inden for 7 kalenderdage efter modtagelsen af din ordre ved at udfylde vores Returansøgningsskema så længe emballagen forbliver uforseglet og varerne ubrugte
- Bemærk, at du er ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger.
Vi kan afvise returnering, aflysning og refusion af varer, der er blevet brugt eller snavset på nogen måde, og som returneres i en uforseglet pakke. Ifølge vores vurdering kan vi også nægte service til alle, der foretager overdrevne afkast.