Palautus- ja hyvityskäytännöt
NAROO on sitoutunut laadukkaaseen tuotteeseen ja palveluun, koska asiakkaamme ovat etusijalla.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
- Jos haluat peruuttaa tilauksen, jota ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, ota heti yhteyttä verkkosivustomme kautta.
- Jos tuotteesi on jo käsitelty ja lähetetty, et voi peruuttaa tilaustasi.
Sain väärän tuotteen/vahingoittuneet tavarat. Voinko saada hyvityksen?
- Saatat saada palautusta, mukaan lukien toimituskulut, jos vastaanotat vääriä tai vahingoittuneita tuotteita.
- Jotta saat hyvityksen, sinun on täytettävä Palautushakemus 7 kalenteripäivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
Emme voi myöntää hyvitystä seuraavissa tilanteissa:
- Tilauksesi ei saapu käyttäjävirheen vuoksi (esimerkiksi antamalla väärän toimitusosoitteen)
- Tilauksesi ei saapu hallitsemattomien olosuhteiden vuoksi (esimerkiksi maakohtaiset tulliasiat, luonnonkatastrofi)
- Tuotteet ovat käytettyjä tai likaisia (terveydellisistä ja turvallisuussyistä)
- Tuotteet eivät ole alkuperäisessä, suljetussa pakkauksessa (terveys- ja turvallisuussyistä)
- Paketin sinetti on rikki
Kuinka saan hyvityksen?
- Sinun tulee hakea hyvitystä 7 kalenteripäivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
- Kun olemme arvioineet palautushakemuksen ja se täyttää palautusvaatimukset, myönnämme hyvityksen vähennettynä toimituskuluilla ja ilmoitamme sinulle.
- Odota 7–10 arkipäivää, että rahoituslaitoksesi heijastaa hyvityksen tiliotteeseesi.
Haluan palauttaa tilaukseni henkilökohtaisista syistä.
- Jos et pidä tuotteista henkilökohtaisista syistä, mukaan lukien koko ja väri, voit palauttaa tuotteet, jos paketti on suljettu ja tavarat ovat käyttämättömiä.
- Ota meihin yhteyttä 7 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
- Huomaa, että olet vastuussa kaikista lähetyskustannuksista.
Voinko palauttaa verkossa ostetun tuotteen fyysisestä kaupasta?
- Tällä hetkellä ei ole mahdollista palauttaa mitään verkkokaupasta ostettua tuotetta fyysisissä myymälöissämme.
Voinko vaihtaa tuotteen?
- Kyllä, voit vaihtaa tuotteen 7 kalenteripäivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta täyttämällä meidän Palautushakemus niin kauan kuin pakkaus on suljettu ja tavarat käyttämättömiä
- Huomaa, että olet vastuussa kaikista lähetyskustannuksista.
Voimme kieltäytyä palauttamasta, peruuttamasta ja palauttamasta tavaroita, joita on käytetty tai likaantunut millään tavalla ja jotka palautetaan suljetussa pakkauksessa. Lisäksi tuomion mukaan voimme myös kieltäytyä palvelemasta henkilöä, joka tekee liikaa palautusta.