Retourbeleid en Terugbetalingsbeleid
NAROO is toegewijd aan kwaliteitsproducten en service omdat onze klanten op de eerste plaats komen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
- Als u een bestelling wilt annuleren die nog niet is verwerkt of verzonden, neem dan direct contact met ons op via onze website.
- Als uw product al is verwerkt en verzonden, kunt u uw bestelling niet annuleren.
Ik heb het verkeerde artikel/beschadigde artikelen ontvangen. Kan ik mijn geld terugkrijgen?
- Mogelijk ontvangt u een terugbetaling inclusief verzendkosten als u de verkeerde of beschadigde artikelen ontvangt.
- Om een terugbetaling te ontvangen, moet u onze Aanvraagformulier retourneren binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling.
We kunnen geen restitutie verlenen voor de volgende situaties:
- Uw bestelling komt niet aan vanwege een gebruikersfout (bijvoorbeeld door het onjuiste verzendadres op te geven)
- Uw bestelling komt niet aan vanwege omstandigheden buiten onze controle (bijvoorbeeld landspecifieke douanekwesties, natuurrampen)
- De artikelen zijn gebruikt of vuil (om gezondheids- en veiligheidsredenen)
- De artikelen bevinden zich niet in de originele, verzegelde verpakking (om gezondheids- en veiligheidsredenen)
- De verzegeling van het pakket is verbroken
Hoe krijg ik mijn geld terug?
- U moet binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling een terugbetaling aanvragen.
- Zodra we de retouraanvraag hebben beoordeeld en deze voldoen aan de vereisten voor terugbetaling, zullen we een terugbetaling doen minus verzendkosten en u hiervan op de hoogte stellen.
- Houd er rekening mee dat uw financiële instelling 7 tot 10 werkdagen nodig heeft om de terugbetaling op uw afschrift weer te geven.
Ik wil mijn bestelling om persoonlijke redenen retourneren.
- Als je de artikelen om persoonlijke redenen, waaronder maat en kleur, niet leuk vindt, kun je de artikelen retourneren als het pakket niet is verzegeld en de artikelen ongebruikt zijn.
- Neem dan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling contact met ons op.
- Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor alle verzendkosten.
Mag ik een product dat ik online in een fysieke winkel heb gekocht retourneren?
- Op dit moment is het niet mogelijk om producten die online in onze fysieke winkels zijn gekocht te retourneren.
Mag ik een product ruilen?
- Ja, u kunt een product binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling ruilen door onze Aanvraagformulier retourneren zolang het pakket niet verzegeld is en de artikelen ongebruikt zijn
- Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor alle verzendkosten.
We kunnen retourzendingen, annuleringen en terugbetalingen weigeren van artikelen die op enigerlei wijze zijn gebruikt of bevuild en die in een niet-verzegelde verpakking worden geretourneerd. Ook kunnen we, naar ons oordeel, service weigeren aan iedereen die buitensporig veel retourneert.