Những câu hỏi thường gặp
Sản phẩm (23)
Vận chuyển và giao hàng (17)
Thanh toán (8)
Hoàn lại tiền và hủy bỏ (7)
Nền tảng khác (2)
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
Câu hỏi sản phẩm
Chạy, đi xe đạp, đi xe mô tô, trượt tuyết, trượt tuyết và các hoạt động ngoài trời khác.
NAROO Mặt nạ F-Series có một số chứng nhận từ các tổ chức được công nhận của Nhật Bản, bao gồm chứng minh rằng mặt nạ bảo vệ khỏi các hạt vật chất nhỏ đến 1.7 với tỷ lệ hiệu quả là 99%.
NAROO Mặt nạ có một số chứng nhận từ KATRI, trong đó có một chứng nhận chứng nhận mặt nạ F.U + Kid là an toàn cho trẻ em.
Dựa trên ý kiến của chuyên gia và được chấp thuận bởi Allergy UK, NAROOCác sản phẩm F-Series không có khả năng gây ra phản ứng và có thể có lợi cho những người bị dị ứng và thích hợp để sử dụng như một phần của kế hoạch quản lý chất gây dị ứng.
Khẩu trang y tế không được bịt kín ở các cạnh và sẽ cho phép các hạt lọt vào. Nó sẽ không để các hạt lọt qua phía trước. Nhiều mặt nạ của chúng tôi được bịt kín ở phía trước và ở hai bên và không cho phép các hạt lọt vào.
Dòng F-Series đã vượt qua các bài kiểm tra Tiêu chuẩn An toàn, giúp an toàn khi đeo. F.U + cũng được chứng nhận là an toàn cho trẻ em. Nhiều khách hàng đã thích thú với những chiếc mặt nạ này trên người con của họ.
Bất kì NAROO Mặt nạ trong F-Series có tỷ lệ hiệu quả cao hơn so với mặt nạ hàng ngày. Chúng lọc các hạt nhỏ tới 1.7 micron. Các giọt bình thường có kích thước khoảng 5 micron. Đồng thời, mặt nạ được bịt kín ở tất cả các mặt, bảo vệ vùng má, vùng mũi và vùng cằm khỏi các giọt nước nhỏ vào. Mặt nạ này có thể được sử dụng nhiều lần và rửa nhiều lần. Nó cũng có thể được sử dụng trong cuộc sống hàng ngày của bạn và mang lại hiệu quả bảo vệ tốt hơn so với mặt nạ cotton thông thường.
Để biết thêm thông tin, xin vui lòng nhấn vào đây.
Khẩu trang của chúng tôi lọc bụi mịn và các chất dạng hạt nhỏ như PM1.7 (PM2.5 bao gồm các chất từ 0 đến 2.5 micron)
NAROO Mặt nạ không có bộ lọc và sẽ không bị hỏng khi rửa cẩn thận.
Vui lòng xem hướng dẫn cách giặt của chúng tôi để chăm sóc tốt nhất cho NAROO Mặt nạ.
Các kẹp mũi, vừa vặn, và tùy thuộc vào kiểu máy, dây đeo tai, trong khẩu trang của chúng tôi giúp mặt nạ ôm khít vào da, tạo ra một lớp đệm ngăn ô nhiễm, phấn hoa và các hạt khác xâm nhập từ trên, dưới hoặc hai bên .
Mời các bạn xem video hướng dẫn cách đeo của chúng tôi để biết cách điều chỉnh kẹp mũi của bạn.
Khói có thể có kích thước từ 0.01 đến 4 micron. Khẩu trang của chúng tôi bảo vệ đường thở khỏi các hạt nhỏ tới 1.7 micron.
Bởi vì hầu hết các vấn đề sức khỏe là do PM2.5 gây ra, chúng tôi đã tập trung vào các hạt đó hơn là khí hoặc các chất độc khác. Các hạt có kích thước nhỏ hơn 2.5 micron dễ dàng được hít vào và hấp thụ trực tiếp vào máu, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe của bạn.
NAROO khẩu trang được thiết kế dành riêng cho dân thể thao. Điều đó có nghĩa là chúng tôi tập trung vào khả năng thở của mặt nạ và cân nhắc sự cân bằng giữa lượng oxy hấp thụ và bảo vệ khỏi các phần tử có hại.
Các dòng mặt nạ của chúng tôi có các mức chức năng chống sương mù khác nhau. Tuy nhiên, nếu đeo mặt nạ đúng cách, ống kính của bạn sẽ không bị sương mù.
Mời các bạn xem video hướng dẫn cách đeo của chúng tôi để biết cách điều chỉnh kẹp mũi của bạn để có chức năng chống sương mù tốt nhất.
Tập thể dục vào mùa hè có thể là một công việc khó khăn với sức nóng, mặt trời, độ ẩm và côn trùng. Đây là lý do tại sao NAROO có nhiều dòng khẩu trang giúp bạn luôn mát mẻ, kiểm soát độ ẩm, nhanh khô, bảo vệ khỏi tia UV và chống côn trùng.
Một nửa balaclava tốt hơn để mặc cho quãng đường ngắn và balaclava đầy đủ tốt cho quãng đường dài
Đồng FU Plus được làm từ các chất liệu vải khác nhau. Một số sợi polyester, một số sợi neylon và một số sợi đồng. Đồng được liên kết với sợi thông qua một quá trình được gọi là liên kết ion. Do quá trình này, đồng sẽ không vỡ thành các hạt có thể hít phải.
Đơn đặt hàng
Chúng tôi có các cửa hàng ở Nhật Bản, Hàn Quốc, Nga, Mexico, Chile, Colombia và chúng tôi giao hàng trên toàn thế giới.
Bạn có thể theo dõi gói hàng của mình tại đây hoặc tại 17track.net. Nếu bạn không thể theo dõi gói hàng của mình, vui lòng liên hệ với nhân viên chuyển phát vì nó nằm trong tay họ. Xin lưu ý rằng theo dõi có thể không hiển thị cho đến khi nó đến quốc gia đích. Nếu bạn chưa có số theo dõi của mình, vui lòng kiểm tra hộp thư rác. Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy nó, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua liên hệ với hình thức. Vui lòng kiểm tra ngày giao hàng ước tính và các chi tiết khác tại đây.
trên màn hình NAROO đơn đặt hàng thường được vận chuyển trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng. Khi bạn nhận được xác nhận giao hàng với thông tin theo dõi, bạn có thể theo dõi đơn đặt hàng của bạn ở đây.
Vui lòng tham khảo tại đây cho thời gian vận chuyển ước tính.
Nếu đơn đặt hàng của bạn chưa được giao trong các cửa sổ giao hàng này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi với tên và số đơn đặt hàng của bạn để chúng tôi có thể giúp bạn chăm sóc.
Trong khi hầu hết các sản phẩm của chúng tôi đều có sẵn để vận chuyển từ kho, một số thì không. Vui lòng kiểm tra của chúng tôi Danh sách các mặt hàng có sẵn để vận chuyển từ Hoa Kỳ (2021.04.21)
Nếu thiếu một mặt hàng trong đơn đặt hàng của bạn, vui lòng làm theo các bước dưới đây để đảm bảo rằng bạn được chăm sóc nhanh nhất có thể.
Để nhận được một mặt hàng bị thiếu, đổi một mặt hàng không đúng hoặc nhận được tiền hoàn lại bao gồm cả phí vận chuyển, bạn phải điền vào Trả lại đơn đăng ký trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ khi nhận được đơn đặt hàng của bạn.
Vui lòng đảm bảo rằng bạn làm theo tất cả các hướng dẫn trong Mẫu Đơn Trả hàng.
Nếu bạn muốn thay đổi đơn đặt hàng chưa được xử lý hoặc chưa được vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang web của chúng tôi ngay lập tức. Sau đó, đơn đặt hàng nằm trong tay của người chuyển phát nhanh và không thể thay đổi được.
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được e-mail xác nhận với các thông tin chi tiết về đơn đặt hàng, bao gồm cả số đơn đặt hàng của bạn. Nếu bạn không thể tìm thấy e-mail xác nhận của mình, vui lòng kiểm tra thư mục rác / thư rác vì đôi khi chúng có thể được tìm thấy ở đó. Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy email xác nhận của mình, vui lòng nhắn tin cho chúng tôi thông qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi.
Nếu mã phiếu giảm giá của bạn không hoạt động, vui lòng kiểm tra lại xem mã đã được nhập chính xác chưa và mã đó chưa hết hạn. Nếu bạn đã nhập đúng mã và mã vẫn chưa hết hạn, vui lòng nhắn tin cho chúng tôi thông qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi.
Vui lòng đăng ký danh sách gửi thư của chúng tôi và theo dõi chúng tôi trên Instagram tại @naroomask_global là người đầu tiên biết về tất cả các chương trình giảm giá và phiếu giảm giá của chúng tôi.
Thanh toán
Nếu thanh toán của bạn không thành công, vui lòng thử thanh toán của bạn trong Chrome hoặc Firefox trong tab ẩn danh. Xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng và PayPal.
Vui lòng xem lại chính sách thanh toán và liên hệ với chúng tôi thông qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi.
Để thay đổi tài khoản, thông tin thanh toán và các thông tin khác như tên, địa chỉ giao hàng, v.v., vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng nút đăng nhập ở góc trên bên phải của bất kỳ naroocác trang mask.com. Ở đó, bạn sẽ tìm thấy trang tổng quan, đơn đặt hàng, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và các chi tiết tài khoản khác.
Có, NAROO khẩu trang có giá cao hơn khẩu trang y tế hoặc khẩu trang vải thường ngày. Cái mà giá cả chỉ ra là chất lượng. Chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu của mình. Sản phẩm của chúng tôi được kiểm nghiệm bởi các tổ chức chứng nhận trên toàn thế giới. Chúng tôi sử dụng các vật liệu chất lượng hàng đầu và không ngừng mở rộng cải tiến công nghệ của mình để các vận động viên có thể tập luyện mà không cần lo lắng về môi trường của họ. Cũng thế, NAROO mặt nạ tiết kiệm chi phí so với các loại mặt nạ khác. Vui lòng xem biểu đồ so sánh chi phí này để biết NAROO lọc FIs mask. Về chất lượng và độ an toàn, chi phí cho mỗi lần sử dụng chỉ là $ 50 so với khẩu trang y tế chất lượng thấp hơn là $ 30, đáng để chênh lệch giá nhỏ.
Bạn có thể trả tiền cho NAROO Thứ tự mặt nạ theo một trong hai cách:
1) Thẻ Tín dụng / Ghi nợ Toàn cầu: Nếu bạn chọn phương thức thanh toán này, vui lòng lưu ý rằng bộ mô tả thanh toán sẽ được liệt kê dưới dạng either naroomặt nạ.com hoặc Tường thanh toán / Gạch.
2) PayPal: Nếu bạn chọn phương thức thanh toán này, tất cả những gì bạn phải làm là đăng nhập vào tài khoản PayPal của mình và tiếp tục theo chỉ dẫn. Nếu bạn không có tài khoản PayPal, nó rất dễ làm miễn phí.
Thông tin thẻ của bạn không được lưu trữ trên trang web của chúng tôi và chúng tôi sử dụng mã hóa SLL để xử lý tất cả các khoản thanh toán. Giao dịch với PayPal và Thanh toán tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao của họ.
Giao Hàng
Thời gian vận chuyển khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm được vận chuyển từ đâu và sản phẩm được vận chuyển đến đâu. Hãy xem của chúng tôi Trang vận chuyển để biết thêm chi tiết.
-Nếu một gói hàng đã bị thất lạc trên đường đi, vui lòng nhắn tin cho người chuyển phát để đảm bảo rằng nó sẽ đến tay bạn.
-Nếu gói hàng đã được giao mà không bao giờ nhận được, vui lòng liên hệ với đơn vị chuyển phát nhanh để được giải quyết vì chúng tôi không chịu trách nhiệm sau khi giao hàng.
-Xin xem lại của chúng tôi Giới hạn vận chuyển.
Chúng tôi đang cung cấp dịch vụ vận chuyển EMS miễn phí cho các đơn hàng trên $ 70 USD và Miễn phí vận chuyển UPS (EMS) cho các đơn hàng trên $ 150 USD (khi vận chuyển từ Hàn Quốc). Có các tùy chọn vận chuyển của DHL và UPS cũng có sẵn cho một số quốc gia, với chiết khấu cho các xe hàng bắt đầu từ $ 70 USD.
Tùy thuộc vào nơi bạn sống và sản phẩm của bạn đến từ nhà kho nào, giá vận chuyển có thể khác nhau. Vui lòng kiểm tra xem bạn có đang đặt hàng từ kho hàng gần bạn nhất hay không để có giá vận chuyển tốt nhất.
Mỗi quốc gia có hải quan và chính sách thuế khác nhau. Vui lòng kiểm tra chính sách quốc gia của bạn trước khi mua hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí hải quan, thuế bổ sung hoặc các khoản phí khác do quốc gia thu. Nếu bạn muốn trả lại gói hàng của mình và nhận được tiền hoàn lại, tiền vận chuyển sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại.
Nếu bạn chưa bao giờ nhận được đơn đặt hàng của mình hoặc có một sản phẩm bị hỏng hoặc không chính xác, NAROO sẽ trả tiền vận chuyển cho sự trở lại. Nếu bạn muốn hoàn lại tiền cho một kích thước không chính xác hoặc vì lý do cá nhân, bạn sẽ phải trả tiền vận chuyển.
Tùy thuộc vào nơi vận chuyển sản phẩm, các tùy chọn vận chuyển sẽ khác nhau. Chúng tôi có các tùy chọn vận chuyển Tiêu chuẩn, Chuyển phát nhanh, EMS, UPS và DHL. Vui lòng xem lại của chúng tôi điều kiện vận chuyển để xem những gì có sẵn cho vị trí của bạn.
NAROO có một số kho hàng trên toàn thế giới bao gồm Hàn Quốc, Mỹ và Hà Lan. Hãy kiểm tra đây để có danh sách các mặt hàng có sẵn từ các địa điểm vận chuyển này và cho các tuyến thời gian vận chuyển.
Chúng tôi không thể gửi đến Hộp thư bưu điện, APO, FPO, DPO. Vui lòng sử dụng địa chỉ đường phố trong đơn đặt hàng của bạn.
Trong khi hầu hết các sản phẩm của chúng tôi đều có sẵn để vận chuyển từ kho hàng tại Hoa Kỳ của chúng tôi, một số thì không. Vui lòng kiểm tra của chúng tôi Danh sách các mặt hàng có sẵn để vận chuyển từ Mỹ.
Nếu bạn chưa nhận được gói của mình, vui lòng làm theo các bước sau:
1) Vui lòng kiểm tra số theo dõi gói hàng của bạn đã được gửi cho bạn qua email. Nếu bạn không thể tìm thấy email, hãy nhớ kiểm tra hộp thư rác / thư rác của bạn
2) Nhập số theo dõi gói hàng của bạn vào 17track.net để theo dõi nó ở đâu.
3) Nếu gói hàng được gửi cùng với đơn vị chuyển phát nhanh, cách hiệu quả nhất để theo dõi tốc độ của nó là liên hệ với đơn vị chuyển phát nhanh địa phương của bạn (bưu điện, UPS, EMS, DHL) để xem nó ở đâu.
Nếu bạn muốn hủy một đơn đặt hàng chưa được xử lý hoặc giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang web của chúng tôi ngay.
Nếu sản phẩm của bạn đã được xử lý và vận chuyển, thì bạn không thể hủy đơn đặt hàng của bạn.
Hủy, hoàn lại tiền và trả lại
Đối với chính sách hoàn trả chi tiết của chúng tôi, xin vui lòng nhấn vào đây.
Vui lòng xem lại chính sách hoàn tiền của chúng tôi và liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi.
Vui lòng xem lại chính sách hủy và hoàn tiền của chúng tôi và liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi.
Nếu bạn muốn bạn trả lại đơn đặt hàng và / hoặc sản phẩm, vui lòng đọc trở lại chính sách và sau đó điền vào trả lại đơn đăng ký.
Hướng dẫn
Để tìm hiểu cách điều chỉnh dây mũi và phù hợp với nhiều mặt nạ của chúng tôi với khuôn mặt của bạn, xin vui lòng kiểm tra video này.
Để tìm hiểu cách điều chỉnh và đeo Z5H và Z9H, xin vui lòng kiểm tra video này.
Để tìm hiểu cách tìm kích thước mặt nạ của bạn, xin vui lòng nhấn vào đây.
Để học cách rửa mặt nạ của bạn, xin vui lòng nhấn vào đây.
Hầu hết NAROO mặt nạ có thể được rửa sạch sau vài lần sử dụng. Vui lòng thực hiện nhẹ nhàng bằng tay hoặc trên chu kỳ lạnh, thấp và sau đó treo khô. Để biết hướng dẫn giặt chi tiết, vui lòng kiểm tra tại đây.
Tuy nhiên, đối với F-Series, bộ lọc là vải dệt kim. Để loại bỏ các chất bẩn đã lọc, bạn nên rửa sạch sau mỗi lần sử dụng.
Bạn có thể đặt bất kỳ NAROO mặt nạ trong máy giặt của bạn ở chế độ lạnh, khối lượng thấp. Tuy nhiên, không cho vào máy sấy. Nó sẽ kéo căng và kéo vải, ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của vải. Cách tốt nhất để rửa bất kỳ NAROO mặt nạ là bằng tay. Để biết hướng dẫn giặt chi tiết, vui lòng kiểm tra tại đây. Sau đó, phơi trong bóng râm ở nơi thoáng gió.
Nền tảng khác
Bạn có thể tham gia chương trình đại sứ của chúng tôi bằng cách truy cập NAROO Trang SQUAD.
Có, bạn có thể đóng tài khoản của mình. Vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi và chúng tôi có thể hủy tài khoản của bạn trong vòng 15 ngày.